1. INTRODUCCIÓN
CUiiCO Tools es una marca de propiedad exclusiva de ECOM COMERCIO ONLINE, S.L. (“CUiiCO Tools” ) y ha desarrollado y programado un programa software del que tiene la propiedad exclusiva para prestar servicios de comercio electrónico para establecimientos minoristas y/o artesanos (“Tiendas” ) a través de su tecnología eCommerce desarrollada.
Esta plataforma tecnológica se ha desarrollado para que comerciantes locales y compradores puedan vender y comprar online los productos expuestos sin necesidad de desplazarse al propio comercio o establecimiento.
Los datos de identificación del propietario del software son:
Denominación social: ECOM COMERCIO ONLINE, S.L.
NIF: B-02.652.063
Domicilio: C/ Colón, 5 piso 4º Dcha B, 28004 en Madrid
Datos de Registro: Inscrita Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Tomo 41052, Folio 32, Hoja M728046, Inscripción 1ª
Canary Market Place es una marca de propiedad exclusiva de Natalia Triana San Gil (“Canary Market Place” ) es promotor y organizador de diferentes eventos de carácter comercial realizados físicamente en diferentes espacios de las Islas Canarias para apoyar a artesanos de las islas en su labor comercial.
Los datos de identificación de Canary Market Place son:
Denominación social: Natalia Triana San Gil
NIF: 42236126F
Domicilio: AV/ Mayorazgo de Franchy, 19, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife.
Canary Market y CUiiCO Tools promueven conjuntamente el proyecto digital www.canarymarketplace.shop a través del cual se prestan servicios de eCommerce y Marketplace a los artesanos y comerciantes minoristas interesados en vender a través de la plataforma (de ahora en adelante, “Tienda”).
Estas Condiciones Generales de Uso (“CGU” ) establecen la base sobre la cual los artesanos ofrecen y venden sus productos a los clientes finales a través de la plataforma www.canarymarketplace.shop (“Canarymarketplace.shop ” o “Plataforma” )
2. OBJETO
Mediante el presente texto, Canarymarketplace.shop, pone a disposición de las Tiendas las CGU que son de aplicación a la página web www.canarymarketplace.shop , creada con la tecnología CUiiCO Tools, y a los servicios que presta, quedando reflejados en éstas todos los derechos y obligaciones que asisten a las partes.
Cualquier Tienda que contrate la plataforma y/o que utilicen los servicios que Canarymarketplace.shop pone a disposición, acepta estas CGU así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que sean incluidos en el futuro. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones, la Tienda puede darse de baja del servicio en cualquier momento.
Canarymarketplace.shop se reserva el derecho de modificar estas CGU, cualquier política, funcionamiento o características de la plataforma sin previo aviso y a su criterio. Estos cambios serán notificados a tiendas adscritas a Canarymarketplace.shop, quienes, en caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, podrán rescindir la relación contractual con Canary Marketplace poniéndose en contacto a través de hola@canarymarketplace.shop para proceder a la cancelación de su cuenta.
Ni Canary Market Place, CUiiCO Tools ni Canarymarketplace.shop, en ningún caso comercializan ni venden los productos o servicios disponibles en la plataforma. Canarymarketplace.shop, así como las partes que se unen para promover el proyecto digital, son prestadores de servicios cuya función consiste únicamente en facilitar una plataforma tecnológica a través de la cual los Compradores puedan adquirir productos o servicios directamente de las Tiendas que los comercializan, limitándose a poner a disposición de Compradores y Tiendas un conjunto de funcionalidades que les permite concluir sus ventas, compras y transacciones directamente entre ellos y se limitará a concluir la venta de los productos exclusivamente en nombre y como agente comercial de las Tiendas.
Por tanto, las Tiendas entienden y aceptan que, cuando un Comprador realiza una compra a través de la plataforma, se crea una relación directa entre Tienda y Comprador cuyo producto o servicio ha adquirido y que ni Canarymarketplace.shop, ni las partes que lo promueven, en ningún caso forma parte de la relación contractual entre el Comprador y la Tienda.
3. LA MISIÓN DE CANARY MARKETPLACE
Canarymarketplace.shop es una plataforma online que utiliza, para la gestión de eCommerce, la tecnología de comercio electrónico propiedad de CUiiCO Tools para la creación de un marketplace. Está pensada para que los comercios locales y los compradores puedan vender y comprar online los productos expuestos sin necesidad de desplazarse al propio establecimiento. Canarymarketplace.shop facilita, además, la posibilidad de organizar la entrega y devolución de los productos a través de la plataforma por parte de la Tienda al Comprador, o de proporcionar asistencia técnica de la plataforma, tanto a la Tienda como al Comprador. Los productos ofrecidos para la venta a través de la citada página web no son ni serán propiedad de Canarymarketplace.shop ni las partes que lo promueven en ningún momento.
La Tienda designa a Canarymarketplace.shop como agente autorizado para prestar los servicios tecnológicos establecidos en estas CGU. Así mismo le otorga potestad para facilitar tecnológicamente la entrega de los productos con el proveedor de logística y envíos con el proveedor Correos, para recibir el pago del comprador y procesar reembolsos en nombre de la Tienda para la venta con el proveedor de servicios de pago PayPal y la promoción de los productos de la Tienda a través de la plataforma Canarymarketplace.shop y otros canales.
Canarymarketplace.shop no es ni el comprador ni el vendedor de los artículos o servicios que la Tienda ponga a la venta y no constituye parte alguna del contrato de venta. No mediará en controversias entre los compradores y la Tienda.
4. LA MISIÓN DE LA TIENDA
Canarymarketplace.shop ha creado un espacio exclusivo y único para cada una de las Tiendas que se registran en la plataforma. La Tienda auto gestionará su tienda, pedidos y stocks, e incluirá toda la información y el contenido que un comprador potencial necesite para tomar una decisión de compra, incluida cualquier información requerida por Canarymarketplace.shop, las partes que lo conforman, o por ley.
La Tienda se asegurará de que tanto los precios como las promociones que fije para sus productos en la plataforma Canarymarketplace.shop, no sean distintos a los que ofrece a través de sus propias páginas web, establecimientos y/o cualquier otro canal online u offline mediante el cual estén disponibles.
Así mismo, la Tienda se compromete a mantener niveles de stock suficientes de los productos que publicita y a garantizar que dichos niveles cubren las necesidades de los compradores, teniendo en cuenta que la Tienda puede vender estos mismos productos en otros canales o en su propio establecimiento. Cuando un producto aparece en la plataforma como “En stock”, la Tienda acepta que lo puede vender a través de Canarymarketplace.shop y, comprometerse con el comprador a cobrarlo y enviarlo en el tiempo estipulado.
En el caso de que la Tienda venda un producto del que no tiene en stock y no pueda satisfacer el pedido en las condiciones estipuladas, Canarymarketplace.shop cobrará un 7% del valor total de la venta a la Tienda en cualquier caso por gestión negligente.
La Tienda seguirá unas instrucciones razonables de Canarymarketplace.shop en cuanto a la forma y presentación de los productos, incluidas las imágenes utilizadas para comercializarlos.
Queda expresamente prohibida la venta, publicación y/o comercialización de productos falsos, piratas, replicados o copiados que infrinjan derechos de terceros. En tal sentido, la Tienda se abstendrá de publicar, vender y comercializar productos con marca falsificada, productos que tengan reproducción exacta o parecida del signo, imagen o características del original y publicar o imitar etiquetas o envoltorios que se usen como “marcas”.
Tampoco podrá la Tienda utilizar Canarymarketplace.shop para hacer prácticas ilegales y/o fraudulentas tales como Dumping , ni ninguna otra de carácter similar.
En el caso de que Canarymarketplace.shop detecte este uso fraudulento, se reserva el derecho de bloquear y/o cancelar la cuenta de la Tienda, así como emprender las acciones legales pertinentes.
5. REQUISITOS PARA EL ALTA EN CANARY MARKETPLACE
Para utilizar la plataforma, la Tienda deberá registrarse y abrir una cuenta en Canarymarketplace.shop a través de la página dentro de la plataforma web, para lo cual facilitará información de contacto y de facturación que deberá ser completa y veraz (a efectos ilustrativos y sin ánimo exhaustivo: nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de NIF, horario de apertura, información general del perfil de su empresa). La información que incorpore para la creación de la cuenta deberá ser actualizada de manera que sea correcta y precisa en todo momento.
Si la Tienda es persona física, deberá ser mayor de 18 años y, si es persona jurídica, debe estar legalmente constituida y autorizada por los organismos competentes. Su cuenta es intransferible y no podrá utilizar la de otro particular o empresa sin su consentimiento. La Tienda es responsable de mantener sus claves de acceso de forma secreta y segura y no debe revelarlas a terceros.
El uso de la plataforma puede ser limitado en función del uso que haga la Tienda o la información que facilite al registrarse. Canarymarketplace.shop podrá suspender una cuenta si sospecha que se está utilizando sin autorización, de forma fraudulenta o sospechosa, o que pudiera provocar algún perjuicio técnico, de competencia desleal o moral a la propia plataforma o al conjunto de los usuarios.
Adicionalmente, en el proceso de alta, se habilitará un perfil en la plataforma (correo y contraseña) detallable privado para cada tienda de cara a gestionar la logística de envíos de productos a los Compradores, así como posibles devoluciones de productos.
Cuando una Tienda se da de alta en Canarymarketplace.shop, pasa a formar parte del Universo CUiiCO Tools, lo que quiere decir que acepta el tratamiento de sus datos por la herramienta tecnológica para la correcta ejecución de estas condiciones generales de uso, así como para recibir información de actualizaciones pertinentes a CUiiCO Tools.
Así mismo, también acepta que pasará a formar parte de un fichero informatizado de datos de Canary Market Place para el tratamiento de datos y envío de información relativa a marketing de Canarymarketplace.shop.
6. SERVICIOS OFRECIDOS POR CANARY MARKETPLACE
Los servicios que ofrece Canary Marketplace a la Tienda tras crearse una cuenta la plataforma son los siguientes:
Ficha de tienda online con pantalla de gestión de productos, facturación compras, ventas y devoluciones online para promocionar y vender sus productos y servicios en el entorno digital. Acceso al servicio para la gestión de envío y devolución de los productos a través de proveedores logísticos (Correos) Servicio de mantenimiento y hosting de la plataforma Soporte técnico Atención al cliente Servicio de cobro seguro y protección contra fraudes (soportado con tecnología PayPal)
7. PRECIO Y FORMA DE PAGO POR EL USO DE LA PLATAFORMA
Cada una de las tiendas podrá escoger el plan que más se adapte a sus intereses, teniendo en cuenta que las cuotas son de pago anual, y que por tanto, la permanencia en cada uno de los planes, también es de permanencia.
Las ventanas de cambio de planes se deberán notificar hasta un mes antes del vencimiento del plan anual.
Plan 1: Básico - "Vende sin riesgo"
0€ Cuota anual 12% comisión de venta (incluyendo pasarela de pago) + impuestos (si son legalmente aplicables) Plan 2: Crece - "Equilibrio para marcas en crecimiento"
90€ Cuota anual + impuestos (si son legalmente aplicables) 9% comisión de venta (incluyendo pasarela de pago) + impuestos (si son legalmente aplicables) Plan 3: Élite - "Las mejores condiciones para grandes vendedores"
180€ Cuota anual + impuestos (si son legalmente aplicables) 7,5% comisión venta (incluyendo pasarela de pago) + impuestos (si son legalmente aplicables) En el caso de que una Tienda quiera darse de baja de Canarymarketplace.shop antes del vencimiento de la anualidad, no se devolverán los importes correspondientes a los meses que resten para terminar el año.
8. FUNCIONAMIENTO Y PROCEDIMIENTO DE LOS PEDIDOS
La Tienda dispone de un espacio dentro de su cuenta, en el que expondrá sus productos para que el comprador pueda visualizarlos. Cada producto tendrá una descripción lo más fiel posible a la realidad (a efectos ilustrativos y sin ánimo exhaustivo: materiales, colores, dimensiones, etc.), información sobre el stock disponible del mismo y del plazo en que puede ser enviado.
En el momento de configuración de su espacio dentro de la plataforma, la Tienda podrá escoger, para la forma de los envíos, entre las siguientes formas:
Envío a domicilio a través de la plataforma (operado por Correos) Envío a domicilio a través de la Tienda Recogida de la compra en Tienda.Si has seleccionado la opción de Correos, recibirás una etiqueta (número) que deberás imprimir y pegar en el paquete que entregues en la oficina de Correos. Si has seleccionado la opción de devolución en tienda física, deberás presentar el artículo en la tienda y enseñar el email de confirmación de la devolución aceptada. La tienda podrá solicitarte la factura de compra que se envió cuando recibiste tu pedido.
En la configuración de opciones de entrega de la compra, la tienda podrá escoger un mínimo de una opción y un máximo de las tres opciones. Si escoge dos o más opciones, será el comprador quién podrá elegir, en el momento de la compra, cuál de las tres opciones prefiere escoger. En el caso de que sólo se configure la opción de “recogida en tienda”, se avisará al comprador de esta condición antes de efectuar la compra.
Cuando el comprador adquiera un producto de la Tienda, la plataforma Canarymarketplace.shop lo notificará a la Tienda a través del mecanismo mail habilitado en la plataforma.
La Tienda deberá organizar el pedido a la mayor brevedad posible y siempre dentro de las siguientes 24 horas laborables.
La Tienda adquiere en todo momento el compromiso de mantener su stock actualizado para evitar compras que no pueda servir bajo estas condiciones.
Una vez el pedido esté listo para su recogida, será la Tienda quién, dentro de su cuenta de la plataforma, valide el pedido para ordenar su recogida.
En el momento en el que la tienda valide el pedido para su recogida, la Plataforma generará automáticamente una factura al Comprador en nombre de la Tienda. Una copia de esta factura deberá obligatoriamente incluirse en el envío. Con la copia de factura al Comprador dentro del paquete, la Tienda ya podrá cerrar el paquete físico.
¿Cómo son las formas de envío?
En el caso de que la Tienda haya configurado la opción de “Envío a domicilio a través de la plataforma”, el operador de logística de la plataforma recibirá un aviso para recoger el pedido en la dirección física que la tienda haya puesto en el momento de configurar su tienda online.
Cuando el proveedor logístico recoja el pedido en la Tienda, el Comprador recibirá un correo mail con el número de seguimiento del paquete.
Esta opción, no tendrá coste para la Tienda, ya que será el comprador el que debe hacer frente a los gastos de envío de los productos.
En el caso de que la tienda haya configurado la opción de “Envío a domicilio a través de la Tienda”, es la Tienda la que deberá encargarse, con su proveedor de envíos de confianza, y a su único criterio, de organizar el envío al comprador, así como mantener las comunicaciones necesarias a través de la Plataforma con este mismo, para informarle del estado de su envío.
En este caso, el importe cobrado al comprador en concepto de envío, se ingresará a la cuenta de la Tienda. Canarymarketplace.shop establece unos precios de envío en base a los precios facilitados por el acuerdo marco de logística que CUiiCO Tools y Correos han pactado, que varían por el peso y dimensiones del paquete, y que se ponen al servicio de Canarymarketplace.shop.
En el caso de que la Tienda escoja esta opción, y el precio del envío es más ventajoso, la Tienda no devolverá la diferencia, de la misma forma que si el precio es menos ventajoso, Canarymarketplace.shop no abonará ninguna diferencia.
En el caso de que la tienda haya configurado la opción de “Recogida de la compra en Tienda”, es la tienda la que debe ponerse en contacto con el comprador a través de la Plataforma para pactar una fecha, hora y lugar de recogida, intentando siempre facilitar al comprador la entrega del producto, y siempre dentro de un plazo razonable de tiempo.
Esta opción no comporta pagos de envíos para el comprador.
Adicionalmente, en las dos opciones de envío a domicilio, la Tienda podrá ajustar los criterios de pago del envío, en el caso de que quiera premiar y bonificar a sus clientes y regalarles el coste del envío. En este supuesto, es la Tienda quién soportará estos costes, que le serán repercutidos por parte de Canarymarketplace.shop en la factura en el caso del envío por parte de la plataforma.
Canarymarketplace.shop podrá suspender o negarse a procesar cualquiera de las operaciones/pedidos de la Tienda que puedan ser sospechosas de ser fraudulentas, ilegales o que infrinjan de algún modo las CGU. Si se diera el caso, Canarymarketplace.shop le notificará qué pedido/s no ha/n sido procesado/s y podrá cerrar la cuenta de la Tienda si así lo considera necesario para garantizar la excelencia de la plataforma.
Entrega del producto al comprador
En la modalidad de entrega a domicilio por parte de la plataforma, Canarymarketplace.shop organizará la entrega del producto a través proveedores logísticos externos. La Tienda será responsable del embalaje del producto y lo hará de tal modo que garantice una protección adecuada durante el transporte. Podrá incluir documentación y materiales de Canarymarketplace.shop en todos los envíos. Canarymarketplace.shop no asumirá ninguna responsabilidad por daños causados a los productos en el curso de su entrega ni por la falta de entrega, fallo en la entrega, robo u otros errores relacionados con el cumplimiento del envío, siendo responsabilidad de los proveedores logísticos.
Tanto en las modalidades de envío a domicilio y recogida en tienda:
En el momento en que la Tienda valide el paquete para su recogida, Canarymarketplace.shop generará una factura en nombre de la Tienda al Comprador. La Tienda deberá incluir en el paquete una copia de esta factura para el Comprador en todo caso y de forma obligatoria.
La Tienda deberá tener el producto correctamente embalado en el momento en que el proveedor de logística (o el Comprador) llegue a su establecimiento. En caso contrario, Canarymarketplace.shop facturará a la Tienda los gastos que se devenguen del incumplimiento de esa recogida fallida.
En ambas modalidades (recogida en tienda o envío a domicilio por cualquiera de las dos modalidades), la Tienda deberá marcar el envío como entregado una vez el proveedor logístico o el cliente hayan recogido la compra de la Tienda.
La Tienda no podrá incluir en dichos envíos ningún material de marketing de productos en venta en webs de terceros, o que hagan referencia a promociones que no se encuentre en su tienda dentro de la plataforma.
En la modalidad de recogida en tienda es siempre responsabilidad de la tienda verificar la identidad del comprador antes de entregar el paquete a la persona que lo recoja. Canarymarketplace.shop no responderá por estas entregas a terceros.
9. PAGO DE LOS PRODUCTOS
Canarymarketplace.shop, ni las partes promotoras del proyecto, no compran los productos a la Tienda, ni venden los productos al Comprador. Su labor es la de ofrecer de servicios tecnológicos entre Tienda y Comprador, así como de la promoción de la plataforma.
Los precios de los productos ofertados por las Tiendas en la plataforma deberán tener incluidos todos los impuestos pertinentes, de forma que el Comprador pueda ver el precio final de venta de dicho producto.
Canarymarketplace.shop pone a disposición de los Compradores una pasarela de pago ajena a Canarymarketplace.shop para llevar a cabo tanto las compras como reembolsos o devoluciones. Esta pasarela de pago redirige a la empresa PayPal, que es quién ofrece la posibilidad de que el comprador pueda pagar a través de su tarjeta de crédito o a través de una cuenta PayPal creada previamente.
Con el fin de ayudar a la Tienda y agilizar los trámites fiscales, en el momento en que la Tienda solicite la recogida del pedido por parte del proveedor logístico, Canarymarketplace.shop generará dos facturas automáticas, una en nombre de la Tienda al comprador por el importe total de la compra (envío incluido en su caso), y otra en nombre de Canary marketplace a la Tienda con el importe + impuestos (si corresponden) de la comisión por intermediación.
Si la tienda tiene habilitada la opción ”Envío a domicilio por parte de la plataforma”, esta factura de Canarymarketplace.shop a la Tienda, también incluirá el importe correspondiente a dicho envío.
Ambas facturas, quedarán registradas en el panel privado de gestión de la tienda.
La factura en nombre de la Tienda al Comprador se hará con una numeración específica diferente a la numeración habitual de la tienda en otros canales de venta.
Canarymarketplace.shop recibirá el pago por parte del cliente y será Canarymarketplace.shop quién hará el pago a la Tienda. En este pago, ya quedará descontado el porcentaje + impuestos (si son legalmente aplicables) correspondientes del precio de la comisión de Canarymarketplace.shop a la Tienda.
Con el ánimo de evitar fraudes, y cumplir con la normativa vigente, el pago se realizará a la tienda de la siguiente manera, existiendo dos opciones de pago:
Opción 1: si la tienda dispone de cuenta con PayPa l el pago se realizará 15 días después de la entrega del producto al cliente, siempre y cuando no haya una devolución por parte del cliente del producto comprado, dentro de los 14 días que tiene para devolver su compra.
Opción 2: si la tienda no dispone de cuenta con PayPal el pago se realizará una vez pasados los 15 días que dispone el cliente para devolver el producto. En el caso de que se realice una devolución del producto por parte del cliente no se tramitará el pago hasta que la devolución este completada. El método de pago será los días 15 o 30 de cada mes (laborables) mediante transferencia bancaria la cuenta indicada previamente.
En ambos casos, hasta pasados los primeros 14 días desde que el pago es efectuado por parte del comprador, Canarymarketplace.shop no podrá acceder tampoco a estos importes, que deben quedar bloqueados para todas las partes.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
El Comprador dispone de 14 días naturales para devolver el pedido sin justificación desde el momento en el que recibe el paquete. Para devolver uno o varios artículos del pedido adquirido, dicho Comprador tiene la opción de hacerlo a través de Correos o de la devolución en tienda física; así, deberá seleccionar la opción que prefiera a través del formulario de devolución que aparece en el correo de compra que recibirá durante el proceso de compra. Las instrucciones que facilitar al Comprador serán las siguientes:
Ingresa tu email y el número de referencia del artículo a devolver. Debes rellenar un formulario por artículo. Indica el motivo por el cual quieres devolver el artículo, si lo estimas conveniente. Selecciona el método de devolución (Correos o devolución en tienda física) y acepta. Tendrás que esperar a que la tienda acepte la devolución. Una vez recibida la confirmación por parte de la Tienda: Una vez que la Tienda recibe el artículo y verifica que se encuentra en el mismo estado en que se entregó, se te reembolsará el dinero en el mismo método en el que realizaste el pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerciste y formalizaste tu derecho al desistimiento. Ten en cuenta que se descontarán del precio total del artículo los costes de envío de la devolución.
Si el Comprador quiere devolver varios artículos de diferentes Tiendas deberá realizar un proceso de devolución por cada artículo que quiera devolver.
Tal y como se ha indicado anteriormente, la compra de los productos que adquiera el Comprador podrá perfeccionarse a través de la Plataforma, con independencia de que los mismos sean i) enviados a domicilio o ii) recogidos en Tienda, pudiéndose ejercer el derecho de desistimiento a través de esta Plataforma y por las mismas vías.
Condiciones de devolución:
Para que pueda procederse al reembolso oportuno en el plazo que se indica más adelante, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que se recibió, junto con todos los accesorios entregados al Comprador y con el embalaje, precintos y etiquetado original. La Tienda no aceptará devoluciones ni se procederá al reembolso del precio cuando existan claros signos de uso por parte del Comprador más allá de los necesarios para comprobar las características del producto.
Reembolso :
Cuando la Tienda reciba el artículo, el Comprador recibirá a su vez un email de confirmación del reembolso. El reembolso se realizará dependiendo de la forma de pago utilizada en el proceso de compra:
PayPal : el Comprador recibirá un abono en su cuenta PayPal.
Tarjeta : el Comprador recibirá un abono en la tarjeta con la que realizó la compra.
El Comprador no ha de olvidar que pueden pasar 14 días naturales desde que formalizó su derecho al desistimiento hasta que reciba el reembolso de la devolución. En el caso de que se trate de una devolución voluntaria y no justificada, los gastos de envío no se devolverán.
La devolución en tienda física no comportará costes de envío.
Los costes de envío asociados a la devolución corren a cargo del Comprador y se descontarán del reembolso total de precio del producto. Así mismo tampoco se devolverá el importe de los gastos de envío generados en la compra.
DEVOLUCIÓN POR PEDIDO DAÑADO, INCORRECTO O DEFECTUOSO
El Comprador dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para ejercer el derecho de desistimiento. Si desea devolver un artículo, podrá rellenar el formulario que aparece en los emails enviados al comprador durante el proceso de compra. Las instrucciones que facilitar al Comprador serán las siguientes:
Ingresa tu email y el número de referencia del artículo dañado o incorrecto. Indica el motivo por el cual quieres devolver el artículo “El producto está dañado o es defectuoso” o “He recibido un artículo equivocado”. Además, nos será de gran ayuda si escribes una breve descripción del problema. 3. Selecciona el método de devolución (Correos o devolución en tienda física) y acepta.
4. Tendrás que esperar a que la tienda acepte la devolución. Es posible que en este momento la tienda se ponga en contacto contigo y te pida fotos del artículo dañado o incorrecto. Si al recibir el paquete, está dañado, es mejor que hagas fotos del mismo antes de abrirlo.
5. Una vez recibida la confirmación por parte de la tienda:
Si has seleccionado la opción de Correos, recibirás una etiqueta que deberás imprimir y pegar en el paquete que entregues en la oficina de Correos. Si has seleccionado la opción de devolución en tienda física, deberás presentar el artículo en la tienda y enseñar el e-mail de confirmación de la devolución aceptada. La tienda podrá solicitarte la factura de compra que se envió cuando recibiste tu pedido. 6. Se te reembolsará el dinero en el mismo método en el que realizaste el pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que formalizaste tu derecho de desistimiento, salvo que hayas solicitado la sustitución del producto.
Reembolso :
El Comprador debe tener en cuenta que existen determinados artículos que no se pueden devolver:
Cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados. Cuando se refiera a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos alimenticios frescos o con fecha de caducidad corta). Cuando se trate de productos de higiene o salud envasados o precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Dentro de la categoría de productos de higiene o precintados, cuando se trate de ropa interior y/o lencería. Cuando se trate de música, vídeo, software, videojuegos precintados. Cuando se trate del suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones. Cuando sean productos con claras evidencias de haber sido usados, sólo se podrán devolver en caso de algún defecto de fabricación.
Si el Comprador devuelve un artículo en una condición inadecuada, no será posible realizar la devolución. No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
Desgaste o uso del artículo indebido. Daños provocados por factores externos.
Los artículos son responsabilidad del Comprador hasta que lleguen a la Tienda. El Comprador debe asegurarse de que están bien embalados y que no puedan dañarse en el camino. Si escoge la modalidad de devolución vía Correos, se recomienda al Comprador que envíe los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibió en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte.
11. GARANTÍA LEGAL
Los productos duraderos adquiridos a través de la plataforma, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable, están cubiertos por una garantía legal por falta de conformidad durante un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de la entrega del producto. Dado que los productos son vendidos directamente por la Tienda, será ésta quien atenderá directamente cualquier reclamación del Comprador como consecuencia de la falta de conformidad o defectos del producto. También será la Tienda quien deberá, en su caso, proceder a la reparación o sustitución del producto defectuoso en los términos que se establece en la normativa de consumidores.
12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Canarymarketplace.shop se encargará de forma exclusiva de todas las cuestiones relacionadas con el servicio de atención al cliente. Esto incluye la atención al cliente en cuanto a la facilitación del servicio de envíos a través del/los proveedor/es logístico/s (envíos, reembolsos, devoluciones de artículos), asistencia técnica tanto a la Tienda como al comprador, emisión de facturas, funcionalidad y seguridad de la plataforma.
La Tienda, por su parte, podrá aceptar recogidas presenciales de los pedidos realizados a través de Canarymarketplace.shop por parte de los Compradores, así como de aceptar y efectuar las devoluciones de producto que los Compradores quieran realizar de forma presencial también. En este último caso, las devoluciones deberán ser comunicadas a Canarymarketplace.shop previamente por el Comprador siempre que el pago se haya realizado a través de la plataforma.
13. MARKETING DE CANARY MARKETPLACE
La Tienda autoriza a Canarymarketplace.shop, Canary Market Place y CUiiCO Tools a utilizar su nombre o cualquier material gráfico para publicitar la plataforma en la que tenga presencia en cualquier medio (sitio web, redes sociales, aplicación, revistas, periódicos, televisión, radio, etc.) con el objetivo de promocionar y atraer a Compradores y Tiendas.
14. VIGENCIA Y RESCISIÓN
Esta relación contractual entre Canarymarketplace.shop y la Tienda entra en vigor en la fecha en que la Tienda se registra en Canary Marketplace para abrir una cuenta y, seguirá en vigor hasta que sea rescindido de conformidad a las CGU.
La Tienda podrá rescindir su relación con Canarymarketplace.shop en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente para tiendas hola@canarymarketplace.shop y cerrando su cuenta. En el momento en que la cuenta de la Tienda quede cancelada, dejará de utilizar todos los materiales y marcas comerciales de Canarymarketplace.shop. Sin embargo, la Tienda seguirá estando sujeta a la obligación de pagar las tarifas, cargos o devoluciones pendientes, así como completar los envíos que hubieran quedado pendientes de realizarse y cumplir con las obligaciones de pago que se hubieran generado hasta la fecha de la rescisión en relación con los servicios prestados por Canarymarketplace.shop.
Así mismo, en caso de rescisión unilateral por parte de la Tienda, las cuotas anuales pagadas, no se devolverán.
Canarymarketplace.shop se reserva el derecho de cerrar la cuenta de la Tienda con un preaviso de 30 días en los siguientes casos:
Cuando la Tienda hubiera incumplido estas CGU Si Canarymarketplace.shop determina que la Tienda expone a Canarymarketplace.shop, Canary Market Place o CUiiCO Tools, al comprador o a otras Tiendas a un riesgo inaceptable Cuando la Tienda facilitara información falsa, incompleta, imprecisa o engañosa o participara en actividades fraudulentas o ilegales Si la Tienda ofreciera la venta productos o servicios fraudulentos o ilícitos Si la Tienda publica contenido ofensivo, dañino o que incite al odio Si Canarymarketplace.shop detectara sospechas de vulneración de seguridad en la cuenta de la Tienda, incluidas sus claves de acceso Si la Tienda incurre en prácticas ilegales o incompatibles con la legislación o normativa vigente Si la Tienda infringe derechos intelectuales o industriales de terceras personas
Canarymarketplace.shop no será responsable de las pérdidas y pasivos sufridos o incurridos por la Tienda como consecuencia del cierre por los motivos expuestos.
Canarymarketplace.shop podría reactivar la cuenta en el caso de que la Tienda hubiera rectificado o enmendado las causas de la suspensión y si Canarymarketplace.shop lo considerara oportuno y sin riesgos para el buen uso de la plataforma y de sus usuarios.
15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Si como consecuencia del desarrollo I+D+i por parte de CUiiCO Tools, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, se implementaran cambios en el servicio contratado para la adaptación a estos avances, Canarymarketplace.shop realizará las modificaciones que sean necesarias para la adaptación a dichos avances e informará de las mismas a la Tienda.
En el caso de que los cambios supusieran una modificación sustancial de los servicios o de las CGU, Canarymarketplace.shop previamente comunicaría a la Tienda el detalle de los cambios y establecería el plazo necesario para que, si la Tienda no estuviera de acuerdo, pudiera dar por resuelto este contrato. Aún así, deberá cumplir con los compromisos aceptados pendientes de los compradores y Canarymarketplace.shop, tales como envíos de productos adquiridos, devoluciones, pagos a la plataforma, etc….
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los derechos de propiedad intelectual sobre el software, la herramienta tecnológica, diseño y código fuente de la plataforma (“Contenido software”) de esta página web son de CUiiCO Tools. El Contenido Software también tiene la consideración de programa informático y, por tanto, es de aplicación toda la normativa española y comunitaria vigente en la materia. La Tienda no está autorizada a utilizar el Contenido Software sin el consentimiento previo y por escrito de CUiiCO Tools. Los propietarios de derechos pueden comunicarse con CUiiCO Tools para informar sobre supuestas inquietudes sobre derechos de propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta página web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de CUiiCO Tools.
Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la página web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de CUiiCO Tools.
CUiiCO Tools no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con el Contenido Software incluido en la página web.
La Tienda será la responsable de obtener todas las autorizaciones y licencias necesarias para la promoción y venta de sus productos o servicios en la página web. Por lo tanto, la Tienda asume, que en cumplimiento de la presente cláusula, así como de la ley aplicable en cada momento, los productos y/o su promoción o venta en la página web no infringen derechos de propiedad intelectual o industrial.
17. COMUNICACIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, CUiiCO Tools, como responsable del tratamiento de datos, y Canary Market Place como encargado del tratamiento de datos, incorporarán a sus sistemas de tratamiento, los datos de la Tienda y de su responsable, con la finalidad de atender los compromisos derivados de las presentes CGU. En cumplimiento con la normativa vigente, CUiiCO Tools y Canary Market Place informan que tratarán los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada y exacta y serán conservados durante la vigencia del acuerdo y el plazo legalmente establecido.
Los datos personales de la Tienda y/o su responsable podrán ser cedidos/comunicados a los siguientes destinatarios:
Administraciones y Organismos Públicos cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral, de Seguridad Social o cualquier otra aplicable.
Empresas encargadas del tratamiento de datos (proveedores de detección y prevención de fraude, servicios tecnológicos, servicios de atención al cliente, servicios publicitarios y marketing, proveedores de servicios de mensajería y transporte, etc.) y, en general, terceros proveedores que sean necesarios para la prestación y promoción de los servicios ofrecidos por Canarymarketplace.shop.
La Tienda consiente en que sus datos personales y/o de los responsables, sean añadidos a los ficheros que CUiiCO Tools y Canary Market consideren oportunos para el envío de información interna relevante para la Tienda respecto del uso, novedades, cambios de normativa, etc.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos, la Tienda podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a legal@cuiicotools.com
CUiiCO Tools utiliza técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que CUiiCO Tools obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Cada parte es responsable del cumplimiento de sus respectivas obligaciones en relación a la regulación aplicable en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, quedando CUiiCO Tools exenta de toda responsabilidad en relación a los incumplimientos en esta materia por parte de la Tienda.
18. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
Exención de responsabilidad
La Tienda reconoce y acepta expresamente que es la única responsable de los productos o servicios ofrecidos en la página web. Ni CUiiCO Tools ni Canary Market Place ni Canarymarketplace.shop, en ningún caso serán responsables frente a la Tienda o frente a terceros como consecuencia de las circunstancias que a continuación se describen:
Cualquier incapacidad o indisponibilidad para utilizar la página web o cualquier suspensión, interrupción, funcionamiento defectuoso o caída del sistema (ya sea temporal o definitiva) cuando los mismos se deriven de factores necesarios de mantenimiento del servicio o factores ajenos al ámbito de control y actividad de CUiiCO Tools, Canary Market Place o Canarymarketplace.shop y que haya sido causada, directa o indirectamente por (i) situaciones de fuerza mayor o que no hayan podido ser previstas por CUiiCO Tools, Canary Market Place o Canarymarketplace.shop, o que, pudiendo ser previstas, no fuere posible controlar o paliar los efectos de las mismas, en cuyo caso Canarymarketplace.shop notificará a la Tienda la incidencia a la mayor brevedad posible o (ii) la acción de un tercero que no tenga relación personal, mercantil o de cualquier otra clase con CUiiCO Tools, Canary Market Place o Canarymarketplace.shop, incluyendo, de manera enunciativa y nunca exhaustiva, la manipulación, la inversión, la inutilización, el envío de virus informáticos, la sobrecarga, el desborde, la remisión masiva de "correo basura" (spam) o de "correos bomba", etc.
En este sentido, la Tienda asume, reconoce y admite que, en cualesquiera de las circunstancias descritas, CUiiCO Tools, Canary Market Place o Canarymarketplace.shop carecen de toda responsabilidad frente a la Tienda o a cualquier otro tercero, por lo que, consecuentemente, la Tienda renuncia expresamente a reclamar a CUiiCO Tools, Canary Market Place o Canarymarketplace.shop cualesquiera daños y perjuicios irrogados o cualesquiera otros conceptos derivados o relacionados con los sucesos ocurridos y a demandar a CUiiCO Tools, Canary Market Place o Canarymarketplace.shop frente a los tribunales o frente a cualquier otro organismo por los conceptos señalados.
A los efectos de poder cumplir con lo dispuesto en este acuerdo, la Tienda garantiza que tiene concertada con una entidad aseguradora, legalmente autorizada, una póliza de seguro de responsabilidad civil a los efectos de la venta de productos objeto del acuerdo. Este seguro deberá estar vigente mientras el acuerdo esté en vigor.
Así mismo, la Tienda será responsable de cuantos litigios recaigan sobre la misma en el caso de vender productos piratas, falsificaciones o cualquier otro tipo de producto fraudulento o ilegal. La Tienda exime a CUiiCO Tools, Canary Market Place o Canarymarketplace.shop de cualquier responsabilidad al respecto, y se hace única responsable de los productos que oferta.
Limitación de la responsabilidad
Tanto la Tienda como Canarymarketplace.shop, serán responsables por el incumplimiento de sus respectivas obligaciones contenidas en las presentes CGU. Ambas partes asumen expresamente que Canarymarketplace.shop está exenta de responsabilidad alguna sobre los posibles daños indirectos, derivados de la utilización y/o uso de la plataforma que sirve de base para la promoción de sus productos y servicios.
Indemnidad
La Tienda deberá defender, resarcir, indemnizar y mantener carentes de perjuicio alguno a CUiiCO Tools, Canary Market Place o Canarymarketplace.shop, sus directivos, empleados, afiliados, agentes y cualesquiera otras personas vinculadas al proyecto, respecto a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas, gastos o cualesquiera otros conceptos, sean razonables o no y que hayan surgido de cualquier manera relacionada con el uso de la plataforma por parte de la Tienda, de los productos y/o servicios comercializados por ésta, su contenido o sus instrucciones o como consecuencia de cualquier vulneración de lo dispuesto en las presentes CGU.
19. LINKS Y SERVICIOS DE TERCEROS
En el caso de que la plataforma contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que Canarymarketplace.shop tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO
Toda controversia relacionada de alguna forma con el uso de la plataforma o con las CGU por alguna de las partes (Canarymarketplace.shop, la Tienda o el Comprador) se regirá por la legislación española y se dirimirá en los tribunales de la ciudad de Madrid.
21. TARIFAS DE TRANSACCIÓN ASOCIADAS AL KIT DIGITAL DE CUIICO TOOLS
Los comerciantes que opten por establecer tiendas a través del KIT Digital de CUiiCO Tools incurrirán en una tarifa del 3.5% por cada transacción realizada durante el primer año de su activación. Al finalizar este periodo, dichos comerciantes tendrán la oportunidad de seleccionar de entre los planes tarifarios que CUiiCO Tools disponga en ese momento, estando sujetos a los términos, condiciones y tarifas vigentes de CUiiCO Tools y Canary Market.
22. DERECHOS DE MODERACION DE CANARY MARKET
Con el objetivo de mantener la integridad y calidad de la plataforma, Canary Market se reserva el derecho inalienable de moderar, ocultar o retirar cualquier producto o tienda que no cumpla con los estándares establecidos o que contravenga la finalidad y valores de la plataforma. Esta intervención puede ser realizada sin la obligación de notificar previamente al comerciante en cuestión. En caso de acciones reiteradas que contravengan estas directrices, Canary Market podrá tomar medidas adicionales, incluida la terminación del acuerdo con el
